Вопросы, касающиеся взаимодействия коллекторов с должниками и защиты прав последних, регулируются Федеральным законом от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ (с изменениями на 1 июля 2021 года) «О защите прав и законных интересов физических лиц в процессе возврата просроченной задолженности, а также о внесении поправок в закон о микрофинансовой деятельности».

Коллекторы не имеют права требовать возврат долгов в следующих ситуациях:

1. Если долг возник между физическими лицами и не превышает 50 тысяч рублей, за исключением случаев, когда задолженность передана по цессии (уступке прав требования).
2. Если должник является индивидуальным предпринимателем по обязательствам, возникшим в результате его предпринимательской деятельности.
3. Если задолженность связана с жилищным законодательством, а также с вопросами водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения, газоснабжения, электроэнергетики, или с обращением с твердыми коммунальными отходами.

В данном законе также описаны методы взаимодействия с должником, включая:

• Личные встречи и телефонные переговоры (непосредственное общение).
• Сообщения через телеграф, текстовые и голосовые сообщения, а также другие виды коммуникаций по сетям связи, включая мобильные телефоны.
• Почтовые отправления по адресу проживания или пребывания должника.

Существуют ограничения на взаимодействие коллекторов с должниками. Личные встречи и телефонные переговоры разрешены только в рабочие дни с 8 до 22 часов, а в выходные и праздничные дни — с 9 до 20 часов по местному времени.

Что касается частоты взаимодействия, то:

• Личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю.
• Телефонные звонки — один раз в день, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
• SMS и голосовые сообщения — два раза в день, не более четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.

Коллекторская организация обязана записывать все переговоры и хранить их не менее трех лет.

Другие способы взаимодействия могут быть определены письменным соглашением между должником и кредитором или уполномоченным лицом.

Должник имеет право в любой момент отказаться от выполнения соглашения, уведомив об этом кредитора через нотариуса или отправив заказное письмо с уведомлением о вручении.

Коллекторы могут взаимодействовать с членами семьи должника только при условии согласия как должника, так и его родственников.

Закон также определяет требования к действиям, направленным на возврат задолженности. Кредитор или его представитель должны действовать добросовестно и разумно.

Запрещены действия кредитора, включая:

• Применение физической силы или угрозы.
• Уничтожение или повреждение имущества.
• Использование опасных для здоровья методов.
• Психологическое давление на должника и других лиц.
• Введение в заблуждение относительно правовой природы долга.
• Другие неправомерные действия.

Кредитор не имеет права привлекать одновременно несколько коллекторов.

В случае превышения полномочий коллектором предусмотрена гражданская, административная или уголовная ответственность. Например, за звонок в неурочное время может быть наложена административная ответственность по статье 14.57 КоАП РФ «Нарушение законодательства о коллекторской деятельности».

Кредитор и его представители обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями.